Privacybeleid

Wanneer u in het kader van deze website uw persoonsgegevens aan Zakenkantoor De Ro BV overmaakt, zullen deze verwerkt worden conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming van 27 april 2016 (Verordening (EU) 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Wij verwerken enkel de gegevens die u ons zelf bezorgt: via het contactformulier, het afspraakformulier, een offerteaanvraag, een schadeaangifte of een overlijdensaangifte op deze website, of rechtstreeks per e-mail, telefoon of aan het loket. Deze website houdt geen databank bij: elke inzending wordt onmiddellijk per e-mail naar ons kantoor verstuurd en daarna in onze mailbox en ons dossierbeheer verder behandeld.

U bent zelf verantwoordelijk voor de correctheid van de persoonlijke gegevens die u ter beschikking stelt op deze website.

Bij een schadeaangifte met lichamelijk letsel of bij een offerteaanvraag voor een hospitalisatieverzekering kan het gebeuren dat u ons gegevens over uw gezondheid meedeelt. Dat zijn gevoelige gegevens in de zin van artikel 9 AVG.

Wij verwerken die gegevens op basis van uw uitdrukkelijke toestemming (art. 9.2.a AVG), en enkel voor het beheer van uw dossier en de afhandeling ervan met de betrokken verzekeringsmaatschappij. Op het schadeformulier vragen wij u die toestemming met een apart vinkje.

Geeft u die toestemming niet, of bezorgt u ons medische gegevens via een ander formulier, dan gebruiken wij die gegevens niet voor de verdere behandeling van uw dossier en verwijderen wij ze. Wij contacteren u dan om te bekijken hoe wij u wel verder kunnen helpen.

U kan die toestemming te allen tijde intrekken via info@zakenkantoordero.be. Het intrekken van uw toestemming heeft geen invloed op de verwerkingen die daarvóór al gebeurden, maar kan wel tot gevolg hebben dat wij uw dossier niet verder kunnen opvolgen.

Wij vragen u om in het omschrijvingsveld enkel de medische details te vermelden die echt nodig zijn. Uitgebreide medische stukken bezorgt u beter rechtstreeks aan ons kantoor of aan de verzekeraar.

Bij een offerteaanvraag, een schadeaangifte of een overlijdensaangifte kan u documenten opladen (bijvoorbeeld foto's van de schade, een aanrijdingsformulier, een factuur, een bestaande polis of een akte van overlijden). Die bijlagen worden per e-mail aan ons kantoor bezorgd en uitsluitend gebruikt voor het dossier waarvoor u ze indient.

Bij een schuldsaldoverzekering vragen wij een kopie van uw identiteitsbewijs. Dat gebeurt op grond van de wettelijke identificatieplicht uit de antiwitwaswetgeving, die geldt voor levensverzekeringen. Bij een offerteaanvraag voor een autoverzekering vragen wij enkel aan nieuwe klanten een kopie van hun identiteitskaart en rijbewijs, zodat wij hun gegevens correct in de offerte en de polis kunnen overnemen. Die kopie bewaren wij niet langer dan uw aanvraag of, als daar een polis uit volgt, uw dossier. Voor onze andere producten vragen wij bij een offerteaanvraag geen kopie van uw identiteitskaart.

Wij gebruiken zo'n kopie enkel voor het doel waarvoor u ze bezorgde — uw identiteit controleren en, bij een schuldsaldoverzekering, aan die wettelijke verplichting voldoen — en voor niets anders. Uw rijksregisternummer wordt door ons kantoor niet gebruikt als identificatiemiddel. U mag uw pasfoto en uw rijksregisternummer op de kopie dan ook gerust afschermen of onleesbaar maken voordat u ze oplaadt.

Kopieën van identiteitsdocumenten worden verwijderd zodra zij niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor u ze bezorgde en voor de wettelijke bewaarplicht die erop rust (zie bewaartermijnen).

Omdat deze website geen databank bijhoudt, worden uw gegevens bewaard in de mailbox en in het dossierbeheer van ons kantoor. Wij hanteren daarbij de volgende criteria:

• Aanvragen die niet tot een overeenkomst leiden (een contactvraag, een afspraak of een offerte zonder gevolg) bewaren wij niet langer dan nodig om uw aanvraag te behandelen. Daarna verwijderen wij uw bericht en de bijlagen die u erbij bezorgde.
• Cliënten- en schadedossiers bewaren wij voor de duur van onze relatie en daarna zolang de wettelijke bewaarplichten en de verjaringstermijnen dat vereisen — in de regel tot 10 jaar na het einde van de overeenkomst.
• Kopieën van identiteitsdocumenten die wij in het kader van de antiwitwaswetgeving opvragen (schuldsaldoverzekering), bewaren wij zolang die wetgeving dat oplegt: 10 jaar na het einde van de klantenrelatie (art. 60 van de wet van 18 september 2017). Leidt uw aanvraag niet tot een overeenkomst, dan verwijderen wij de kopie samen met uw aanvraag. Kopieën die u ons bij een andere offerteaanvraag bezorgt, volgen de termijn van die aanvraag of van uw dossier.
• Gegevens voor onze nieuwsbrief bewaren wij tot u uw toestemming intrekt.

Bijlagen die u via een formulier oplaadt, komen samen met uw bericht terecht in onze mailbox (info@ voor offerteaanvragen, claims@ voor schadeaangiften en overlijdensaangiften). Wij bewaren ze daar niet langer dan nodig om uw aanvraag of aangifte te behandelen. Vanaf dan bewaren wij ze enkel nog in het dossier zelf, volgens de termijnen hierboven.